Polityka Gwarancji, Zwrotów i Reklamacji
1. Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)
Zgodnie z obowiązującym prawem, konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient (konsument) powinien w terminie 14 dni od dostawy złożyć Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu – może to nastąpić np. poprzez wysłanie wiadomości e-mail na nasz adres kontaktowy lub poprzez złożenie pisemnego oświadczenia dołączonego do zwracanego towaru. Wzór formularza odstąpienia od umowy udostępniamy na życzenie (nie jest obowiązkowy, ale ułatwia realizację procedury). Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu, konsument ma kolejne 14 dni na odesłanie nam towaru (na własny koszt). Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument (chyba że konsument zgodzi się na inną formę bez dodatkowych kosztów). Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwróconego towaru lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej (zgodnie z art. 32 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta).
Warunki przyjmowania zwrotów
Zwracany towar powinien znajdować się w stanie niezmienionym – kompletny, nieuszkodzony, najlepiej w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Innymi słowy, można ostrożnie rozpakować i obejrzeć produkt, ale nie należy go używać, jeśli zamierza się go zwrócić. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń lub braków wynikłych z nieprawidłowego obchodzenia się z towarem, Sprzedawca może potrącić z kwoty zwrotu odpowiednią kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości produktu.
Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo 14-dniowego odstąpienia od umowy przysługuje wyłącznie Klientom będącym konsumentami – nie dotyczy to przedsiębiorców dokonujących zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą (B2B). Ponadto prawo zwrotu nie obejmuje towarów wymienionych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. W szczególności zwrotowi nie podlegają produkty dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę (jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu). Dotyczy to m.in. zestawów piwowarskich (surowców do warzenia piwa) lub innych artykułów spożywczych – jeśli opakowanie zostało naruszone, taki produkt nie podlega zwrotowi. Również produkty o krótkim terminie przydatności do użycia oraz rzeczy wykonane na indywidualne zamówienie Klienta nie podlegają odstąpieniu. W razie wątpliwości co do możliwości zwrotu danego produktu prosimy o kontakt przed dokonaniem zakupu.
Procedura zwrotu
Aby sprawnie przeprowadzić zwrot, zalecamy dołączenie do paczki zwrotnej dowodu zakupu (paragonu lub faktury) oraz informacji o numerze konta bankowego do zwrotu płatności (jeśli płatność była dokonana przelewem tradycyjnym) – ułatwi to i przyspieszy zwrot pieniędzy. Odesłanie towaru następuje na adres Sprzedawcy wskazany w Regulaminie (chyba że ustalimy inaczej). Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi konsument. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem. Zwrot płatności (ceny produktu oraz kosztów najtańszej oferowanej dostawy do Klienta) realizujemy przelewem lub odpowiednio przez operatora płatności, z którego korzystał Klient, w terminie podanym wyżej.
2. Reklamacje (niezgodność towaru z umową / rękojmia)
Wszystkie oferowane produkty są objęte ustawową odpowiedzialnością sprzedawcy za zgodność towaru z umową, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Odpowiedzialność sprzedawcy za wady (brak zgodności towaru z umową) trwa 2 lata od daty wydania towaru kupującemu. Jeżeli zakupiony produkt okaże się wadliwy, konsument ma prawo złożenia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, jednak dla celów dowodowych rekomendujemy formę pisemną (e-mail lub listownie). W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać: dane kontaktowe kupującego, numer zamówienia lub inny dowód zakupu, wskazanie reklamowanego produktu oraz opis dostrzeżonej wady lub niezgodności towaru z umową, a także oczekiwane roszczenie (np. żądanie naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienie od umowy – zgodnie z przysługującymi uprawnieniami). Przykładowo, konsument może żądać w pierwszej kolejności naprawy lub wymiany towaru na nowy, a w określonych sytuacjach – obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy (odstąpienie od umowy). Wybór żądania należy co do zasady do konsumenta, a sprzedawca zobowiązany jest wykonać je w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego.
Reklamowany produkt należy dostarczyć/odesłać na nasz adres (chyba że uzgodnimy odbiór osobisty lub wizytę serwisu). Sprzedawca pokrywa koszty związane z uzasadnioną reklamacją, w tym m.in. koszt odesłania naprawionego lub wymienionego towaru do Klienta, a w przypadku odstąpienia od umowy – zwraca pełną należność za towar. Do reklamowanego towaru zalecamy dołączyć dowód zakupu lub jego kopię (paragon, faktura) – brak paragonu nie stanowi podstawy do odrzucenia reklamacji, jednak posiadanie dowodu zakupu może ułatwić jej rozpatrzenie.
Sprzedawca ustosunkuje się do złożonej reklamacji w terminie do 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. O wyniku postępowania reklamacyjnego powiadomimy Klienta pisemnie (e-mailem lub listownie). Brak odpowiedzi we wskazanym wyżej terminie oznacza, że uznajemy reklamację za zasadną i żądanie Klienta zostanie spełnione. W przypadku uzasadnionej reklamacji, wadliwy towar zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy, pełnowartościowy, a jeśli będzie to niemożliwe (np. z powodu wyczerpania zapasów), zaoferujemy stosowne obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy.
3. Gwarancja
Niezależnie od uprawnień wynikających z rękojmi (reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową), urządzenia i maszyny iGulu zakupione w naszym sklepie objęte są dobrowolną gwarancją producenta na okres 2 lat (24 miesięcy) od daty dostawy. Gwarancja oznacza, że w razie awarii lub usterek produktu wynikających z wad materiałowych bądź fabrycznych, produkt zostanie naprawiony lub wymieniony na koszt gwaranta. Szczegółowe warunki gwarancji są określone w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do produktu (lub dostępne na stronie producenta). W celu skorzystania z uprawnień gwarancyjnych zalecamy skontaktowanie się z naszym serwisem poprzez e-mail, opisanie usterki i podanie numeru zamówienia/seryjnego urządzenia – ułatwi to proces realizacji gwarancji. Sprzęt może wymagać odesłania do autoryzowanego serwisu; w takim przypadku udzielimy instrukcji dotyczących wysyłki (naprawiony lub wymieniony sprzęt odsyłamy na nasz koszt do Klienta).
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych z winy użytkownika, w szczególności uszkodzeń mechanicznych, uszkodzeń spowodowanych nieprawidłowym użytkowaniem, samodzielnymi przeróbkami lub naprawami dokonanymi poza autoryzowanym serwisem. Gwarancją nie są objęte również części podlegające naturalnemu zużyciu podczas eksploatacji (np. uszczelki, elementy eksploatacyjne sprzętu itp.), chyba że ich uszkodzenie wynika z wady fabrycznej. W przypadku stwierdzenia, że zgłoszona usterka nie jest objęta gwarancją (np. powstała z winy użytkownika lub po upływie okresu gwarancyjnego), poinformujemy Klienta o ewentualnych kosztach naprawy odpłatnej przed jej wykonaniem.
Udzielenie gwarancji nie wpływa na odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi. Gwarancja na sprzedany towar konsumpcyjny nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Kupującego wynikających z niezgodności towaru z umową. Oznacza to, że Klient może skorzystać z uprawnień przysługujących mu z mocy prawa (reklamacja/rękojmia) niezależnie od uprawnień gwarancyjnych, a skorzystanie z gwarancji nie wyklucza dochodzenia roszczeń z tytułu rękojmi.